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TDS Contact Center · receptivo e ativo

Atendimento como área crítica: filas, discador e supervisão ao vivo.

Posição de atendimento no navegador, com voz e WhatsApp na mesma tela. O supervisor acompanha TMA, TME, nível de serviço e abandono em tempo real e entra na ligação quando precisa.

Quero um diagnóstico Falar no WhatsApp

Diagnóstico → correção → foco

O que a bancada de especialistas enxerga

Diagnóstico

Onde dói hoje

Fila sem visibilidade, abandono descoberto no fim do mês, campanha ativa feita na mão e gestor que só sabe do problema quando o cliente reclama.

Correção

O que a gente faz

Distribuição automática por fila e competência, callback, discador com detecção de voz humana, painéis ao vivo, escuta e sussurro, gravação e API de relatórios para o seu BI.

Foco

O que você ganha

Nível de serviço medido e cumprido, equipe produtiva e decisão tomada com dado, não com impressão.

TDS Contact Center · recursos

O que está incluído

Distribuição automática (DAC)

Estratégias por fila, prioridade e competência do agente (multi-skill).

Callback e web callback

O cliente agenda o retorno pela URA ou pelo site, sem ficar pendurado na fila.

Discador

Preditivo, progressivo, power e preview, com detecção de voz humana, campanhas, listas e priorização.

Escuta, sussurro e intervenção

O supervisor orienta o agente sem o cliente ouvir, ou assume a ligação.

Painéis ao vivo

TMA, TME, nível de serviço, abandono e status dos agentes, com pausas por motivo.

Script e tabulação

Roteiro do agente na tela e classificação do atendimento ao encerrar.

CRM na tela

Integração com CRM e pop-up com os dados do cliente antes de atender (CTI).

Qualidade e força de trabalho

Monitoramento de qualidade, desempenho por agente e gestão de escala.

TDS Manager: controle e custos

Relatórios gerenciais, controle de acesso, black list e white list, gestão de custos e tarifação.

API de relatórios

Dados do atendimento disponíveis para o seu BI (Power BI e outros).

Variações

Do jeito que a sua operação precisa

Receptivo

SAC, suporte, agendamento e central de relacionamento, com URA, filas, callback e pesquisa.

Ativo

Cobrança, vendas e confirmações com discador, listas, LCR e URA reversa.

Blended e omnichannel

Voz e WhatsApp na mesma posição, histórico único e transição entre canais.

Onde o TDS Contact Center entra

Soluções que usam este módulo

Atendimento e SAC

Nenhum cliente sem resposta, em nenhum canal.

Ver a solução →

Vendas e pré-vendas

Lead respondido na hora, qualificado e entregue ao vendedor certo.

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Cobrança e recuperação

Cobrança com discador, WhatsApp e segunda via sem fila.

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Suporte técnico e helpdesk

Suporte com protocolo, prazo e histórico, do primeiro contato à solução.

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Sem letra miúda

Perguntas frequentes

O agente precisa instalar alguma coisa?

Não necessariamente. A posição funciona no navegador, com webphone e headset. Softphone e telefone IP também são opções.

Consigo ver a operação de casa?

Sim. Painéis, gravações e relatórios ficam acessíveis pela web, com permissão por perfil.

O discador respeita as regras de telemarketing?

O discador dá as ferramentas: listas, horários, priorização e numeração. A política de contato e o cumprimento das regras da Anatel e do Procon são definidos com você no desenho da operação.

Dá para integrar com meu BI?

Sim. Há API de relatórios, e os dados podem alimentar o Power BI ou outra ferramenta da sua empresa.

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