Áudio picotado, mudo ou só de um lado
As causas mais comuns e o que verificar antes do chamado.
Picotado
- Quase sempre é rede: latência ou jitter altos, ou a internet ocupada por downloads e vídeos.
- Rode o teste de conexão e veja o jitter. Teste no cabo, se possível.
Mudo ou só de um lado
- Costuma ser SIP ALG ligado no roteador ou portas RTP bloqueadas no firewall.
- Peça ao TI: desligar o SIP ALG e liberar UDP 5060 e UDP 10000–20000.
- Veja no teste online se o UDP para voz aparece como liberado.
Só em alguns ramais
- Verifique o headset e o dispositivo padrão no Windows.
- Compare com outro computador na mesma rede.
Abra o chamado com o relatório do teste e um exemplo de ligação (horário e número).
Ainda precisa de ajuda?
Abra um chamado na Central de Serviços ou ligue para (11) 3230-1910.